Análisis de clientes y segmentación

Una visión inmediata y completa de tus clientes al integrar datos multicanal, transformando esas interacciones en conocimiento.


Los clientes, su crecimiento y recurrencia son el mejor indicador de la salud de un negocio. Conocer mejor a tus clientes permite identificar sus gustos, poder segmentarlos adecuadamente y ofrecerles una experiencia de cliente relevante y personalizada.

 

Análisis de la actividad de clientes

Define estrategias de fidelización y proyección de ventas, gracias a su análisis unificado de la actividad de clientes:

    • Conoce el perfil de cada cliente, con su histórico de compra completo.
    • Haz seguimiento de tu cartera de clientes activos, clientes perdidos y la tasa de fidelización.
    • Identifica y reactiva clientes “dormidos”.
    • Vigila la tasa de abandono de tus clientes (Churn Rate) para la toma de acciones preventivas.
    • Analiza el comportamiento de clientes nuevos frente a clientes recurrentes.
    • Detecta patrones de primera compra para la fidelización de clientes.
    • Descubre las afinidades de compra por categoría / marca de productos.
    • Analiza métricas complejas como Customer Lifetime Value, cuota de venta y porcentaje de crecimiento.

Segmentación de clientes

Ningún cliente es igual a otro, pero hay grupos que se comportan de forma similar y podemos llegar a conocerlos a través de multitud de variables.

Segmenta tu base de clientes en base a atributos influyentes en la venta:

    • Volumen de compra
    • Productos comprados
    • Datos sociodemográficos y de analítica (origen geográfico, sexo, edad, dispositivos, etc)
    • Fecha de última compra o visita al sitio
    • Cualquier otro metadato del sistema

Además, puedes utilizar esta segmentación para el envío de correos electrónicos personalizados a segmentos de clientes concretos.

Capturas

Algunas capturas del módulo de Análisis de clientes en S-Labs